[목차]
1. 들어가며
알리익스프레스를 이용하는 많은 분들이 'A/S로 인한 환불'이나 '판매페이지 설명과 다름'으로 인해 반품/환불을 필요로 경우가 종종 있습니다. 그러나, 한국인에게 조금 이질적인 플랫폼의 태생적 한계과 언어의 장벽 때문에 반품/환불을 굉장히 어렵다고 느끼시는 분들이 많으시지요.
저 또한 마찬가지였습니다.
알리익스프레스를 거의 10년 가까이 이용해 왔는데, 단 한 번도 반품을 해 본적이 없었으니까요.
마침, 이번 광군제 때 구매했던 제품에 문제가 있어 반품/환불을 진행했고 어제 날짜(12/4)로 종결처리 되었습니다. (제품은 반품처리 했고, 당연히 전액환불 결정이 나왔습니다.)
알리익스프레스 무료반품, 반품방법, 환불방법 등에 도움이 되실 거 같아, 그 과정을 풀어봅니다.
2. 환불 과정
1) 11월 20일
광군제 기간(11월 11일)에 할인코드를 적용해 스마트워치 '어매이즈핏 GTS4 Mini'를 구매했습니다.
구매하고 나서 영업일 기준 7일만에 도착했습니다. 설레는 맘으로 개봉했는데......이거 제품 상태가 이상합니다. 진동세기가 일정하지 않고 가끔 드르르~ 드르르~ 케이스를 갉아먹는 소리가 나네요.
그냥 쓰기엔 찝찝해서, 환불을 할 참입니다.
Free return(무료반품)이 가능하다는 제품을 샀으니 Dispute(분쟁)을 걸고 반품을 신청했습니다.
2) 11월 21일
반품 신청(Dispute)을 걸고 난 후, 얼마 뒤 신청이 승낙되었습니다. 그런데, 반품 목적지가 기재된 송장이 보이지 않습니다.
그래서, 알리 고객센터에 채팅을 시도해 봅니다.
알리 고객센터, 생각보다 매우 친절합니다. 한글로 대화를 해도 찰떡같이 알아듣고, 영어로 대화하면 더 잘 알아듣습니다.
다만, 명확한 답변을 내놓기 전에 '판매자와 대화먼저 하세요' 라는 이야길 합니다.
그래서, 판매자와 대화를 해 보았습니다. 다행히, 한국인 담당자가 있는 판매처이다보니 한글로 편하게 대화했고 결국 반품 목적지에 대한 정보를 확인했습니다.
3) 11월 22일
우체국에서 전화가 왔습니다.
'반품 요청하신 건이 있던데, 언제 회수하러 갈까요?'라고 말이지요. (알리 고객센터, 판매자와 대화하고 삽질했던 게 갑자기 허무해졌습니다.)
결국, 내일(23일) 오전에 문 앞에 내놓으면 회수해 가겠다고 이야기가 정리되었습니다. 오늘 밤에 스마트워치를 곱게 포장해 둡니다.
4) 11월 23일
출근할 때 스마트워치를 문 앞에 내놨습니다.
오후 2시경, 우체국에서 회수해 갔다고 주인님에게 연락을 받았습니다.
5) 11월 24일~12월 3일
반품한 제품이 반품 검수지에 도달할 때까지 계속 기다립니다. 분쟁 페이지를 보면 현재 어디까지 배송되었는지 트래킹이 가능합니다.
12월 3일에 반품 목적지에 도착했다고 안내를 받았습니다.
6) 12월 4일
제품 반품에 대한 요청이 '검토' 프로세스에 올라갔습니다. 제품에 하자가 있었던데다가, 무료반품이 가능한 제품이었으니 전액환불이 나올거라 믿어 의심치 않았습니다.
좀 기다리다보니 전액환불이 결정되었고, 며칠 뒤 카드사로 입금처리 된다고 종결처리 되었습니다.
알리에서 무료반품, 환불하는 방법이 이런 식으로 종료가 됩니다.
3. 알리에서 고가의 제품 살 때 주의사항
모든 공산품은 '초기불량'이라는 문제가 100% 존재합니다. 내가 받는 물품에 하자가 없으면 제일 행복한데, 이번에 저처럼 이런 경우가 발생하지 말라는 법은 절대 없지요.
그래서, 알리에서 고가의 제품을 구매하실 때 아래 조건이 명시된 제품을 구매하세요.
Free Return (무료 반품) / On-time guarantee (정시 배송 보장)
심지어 조금 더 저렴한 동일한 제품이 있다 하더라도 말이죠.
4. 줄이며
제가 알리익스프레스에서 이것저것 주문한지 거의 10여년이 되어 갑니다.
이제껏 단 한 번의 반품도 없이 잘 사용하다가, 덜컥 이렇게 문제가 생기고 나니 참 암담했는데요. 그래도 굉장히 친절해지고 편리해진 고객센터, 그리고 우체국과의 배송 연계 등 때문에 굉장히 편리한 알리 구매를 하고 있습니다.
이번 반품이 참 의미가 깊습니다. 알리에서 고가의 제품을 구매하는 것을 가급적 피해왔는데, 이제는 자신있게(?) 구매해도 해결할 수 있을 것만 같은 자신감도 얻게 되었구요.
여러분들도 무료반품, 반품방법, 환불이 필요한 상황이 생기면, 주저하지 말고 꼭 이용해 보세요.
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